Репутационный маркетолог. Руководитель отдела информационных технологий.
Естественное продвижение бренда, увеличение числа лояльных клиентов до 10 млн. в год.
Увеличение прямых продаж, повышение прибыльности компании.
Увеличение прямых продаж, повышение прибыльности компании.
Автоматизация бизнес-процессов.
Управление репутацией компании в сми и соцсетях.
Управление репутацией компании в сми и соцсетях.
Разработка собственной системы оценки текстовых запросов клиентов "Тонализатор".
Мониторинг конкурентов. Работа с отзывами, возражениями клиентов и претензиями покупателей.
Мониторинг конкурентов. Работа с отзывами, возражениями клиентов и претензиями покупателей.
- 2007 — 2010 Деловой мир. Специалист по рекламе. Начальник интернет отдела Аудиторской службы.
- 2005 — 2007 Рамблер. Руководитель сервисных проектов, медийных проектов и соцсетей.
- 1999 — 2005 Карл Гиберт Медиа. Руководитель отдела рекламы. Главный редактор сайта, разработчик платных сервисов.
- 1992 — 1993 ГК Мосгортранс. Журналист. Агент по рекламе. Ответственный секретарь редакции.
резюме на hh ru - ЮТ, TM, VK, IG, fb, tweet
Мониторинг рынка, изучение конкурентной среды, взаимодействие с потребителями в пределах своего ресурса и соцсетей. 
Управление репутацией компании в сети интернет.
Защита компании от агрессивного чёрного пиара, противодействие заказным компаниям.
Повышение лояльности клиентов, обеспечение прироста новыз потребителей услуг.
Удержание доверия аудитории во время ЧП, катаклизмов и финансовых кризисов - запрета полётов за рубеж, закрытия стран и зарубежного туризма. Обеспечение устойчивости компании во время банкротства основного бизнес-партнера - а/к Трансаэро, отмены сделки по слиянию с английским туроператором "Томас Кук".
Достижение стабильных финансовых показателей во время пандемии, работа с отказами и переносами заказов на будущий срок.
Расширенное резюме
Август 2010 — Ноябрь 2021 (11 лет 4 месяца)
Туроператор Библио-Глобус, Москва, www.bgoperator.ru
Репутационный маркетолог. Руководитель отдела информационных технологий.
Естественное продвижение бренда, увеличение числа лояльных клиентов до 10 млн. в год.
Увеличение прямых продаж, повышение прибыльности компании. Автоматизация бизнес-процессов.
Управление репутацией компании в сми и соцсетях. Разработка собственной системы оценки текстовых запросов клиентов "Тонализатор".
Мониторинг конкурентов. Работа с отзывами, возражениями клиентов и претензиями покупателей.
Актуализация внутренних инструкций по работе с потребителем.
Участие в разработке и описании функционала онлайн системы cms (собственной разработки компании) в качестве проектного менеджера.
Управление службой контроля качества.
Создание шаблонов обращений покупателей.
Разработка ботов по работе с заявками клиентов.
Ведение платных объявлений и рекламы на различных площадках, маркетплейсах и биржах, включая Гугл Адвордс, Яндекс Директ. Рассылка спецпредложений и пресс-релизов по клиентской и партнерской базам.
Управление контент-отделом. Рерайтинг новостей из СМИ.
Контроль заполнения каталога отелей, перечня экскурсий, описаний маршрутов и курортов в онлайне.
Ведение официальной и региональных групп ВК, ФБ, инстаграм, твиттер, телеграм. Управление продажами в соцсетях. Ведение аудиоподкаста. Выпуск видео-новостей. Проведение фото и видеосъёмки, в том числе - бэстейджи, прямые эфиры на проф.технику Nikon (ред.Movavi).
Октябрь 2007 — Июнь 2010 (2 года 9 месяцев)
Деловой мир, Москва, cian.ru
Специалист по рекламе. Начальник интернет отдела Аудиторской службы.
Обеспечение роста доходности компании до 10 млн руб / год. за счет отладки функций на сайтах коммерческих объявлений "куплю - продам" по направлениям недвижимость, авто, медицина, услуги, отдых и пр.
Аудит работы цепочки поставщиков и потребителей.
Увеличение прибыльности продаж за счет пакетирования услуг с партнерскими площадками.
Июль 2005 — Январь 2007 (1 год 7 месяцев)
Рамблер - (интернет-холдинг), Москва, www.rambler.ru
Руководитель сервисных проектов, медийных проектов и соцсетей
Запуск соц.сети "Планета" и вывод проекта в лидеры по охвату посетителей в российском сегменте интернета. Организация рекламных компаний.
Автоматизация работы коллцентра. Создание сквозного хелп-центра https://help.rambler.ru.
Март 1999 — Июль 2005 (6 лет 5 месяцев)
Карл Гиберт Медиа, Москва
Руководитель отдела рекламы. Главный редактор сайта, разработчик платных сервисов.
Разработка онлайн сервиса подбора домашнего персонала.
Прирост прибыльности интернет рекламы до 15 тыс.у.е. ежемесячно. Охват целевой аудитории - 50 000 чел/день.
Внедрение платных консультаций специалистов для частных лиц (врачей, психологов, репетиторов, продавцов и под.). Размещение рекламы от агентств.
Разработка расширенной ассортиментной линейки услуг - архива публикаций в журналах, предоставление скидок магазинов и торгово-развлекательных площадок для участников семейного клуба.
Август 1992 — Август 1993 (1 год 1 месяц)
ГК Мосгортранс, Москва, mosgortrans.ru
Журналист. Агент по рекламе. Ответственный секретарь редакции.
Сбор и подготовка материалов о транспортной жизни столицы. Выпуск корпоративной газеты, пресс-релизов для сми. Интервьюирование руководителей транспортных парков для еженедельного подписного издания.
Дополнительные сведения
Превосходный переводчик кода программистов на язык потребителя.
Замечательный автор книги "Хороший гусь Гаша", проекта "Невдольск 1595".
Мама двух успешных взрослых дочерей.
Замечательный автор книги "Хороший гусь Гаша", проекта "Невдольск 1595".
Мама двух успешных взрослых дочерей.
Высшее образование
1998. Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, Москва, филологический факультет
Повышение квалификации, курсы
2022, Профессисонал, Специалист по маркетингу, рекламе и связям с общественностьюЗнание языков
Английский — C1 — Продвинутый
Опыт вождения
Права категории B. Имеется собственный автомобиль.
